قوانین و مقررات خرید از فروشگاه سپاهان ست
نحوه تحویل سفارشات در تهران
- تحویل سفارشات مشتریان تهرانی حداکثر تا 1 روز کاری تحویل خواهد شد .
- پرداخت هزینه به صورت پرداخت در محل با پوز با احتساب هزینه حمل تا محل در محل مورد نظر توسط پیک انجام می شود. در هنگام تحویل سفارشات گیرنده ملزم به ارائه کارت شناسایی معتبر مطابق با نام تحویل گیرنده درخواستی خواهد بود. در غیر اینصورت امکان تحویل کالا نخواهد بود
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه ، کافی نت ، رستوران ، هتل ، خیابان و.. آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
- در زمان تحویل لوازم حتما تعداد و مدل محصول در حضور همکاران ما چک نمایید.
- در هنگام خرید سینک های گرانیتی توجه داشته باشید که بدلیل حساسیت و شکنندگی محصول حتما در حضور نماینده باز شده و در صورت تحویل گرفتن و تصدیق سالم بودن توسط مشتری هیچ گونه مسئولیتی بابت شکستگی یا موارد مشابه بر عهده سپاهان ست نمیباشد.
- تذکر بسیار مهم: محصولاتی که نیاز به نصب توسط نماینده شرکت مربوطه دارند به هیچ عنوان باز نمیشوند.در صورت باز شدن بسته بندی از گارانتی خارج شده و مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود..در صورت وجود اشکال یا خرابی در محصول مسئولیت بر عهده خدمات پس از فروش شرکت مربوطه خواهد بود و سپاهان ست مسئولیتی از این بایت ندارد.
- همکاران ما امکان ورود به ساختمان را ندارند و موظف هستند کالا را درب اصلی منتهی به خیابان به مشتری تحویل دهند.
نحوه تحویل لوازم در شهرستانها
- ارسال سفارشات برای مشتریان شهرستانی بسته به شهر مورد نظر صرفا توسط باربری یا اتوبوس بین 48 الی 72 ساعت کاری میباشد.
- پرداخت هزینه به صورت کارت به کارت یا از طریق اتصال به درگاه پرداخت به پرداخت ملت یا ایران کیش با احتساب هزینه پیک تا باربری انجام می گردد. پس از تایید پرداخت محصولات به شهر مورد نظر مشتری ارسال خواهند شد.هزینه باربری یا اتوبوس بر عهده مشتری بوده و سپاهان ست هیچ گونه دخل و تصرف یا منفعتی از این بابت نخواهد داشت.
- مرجوعی محصولات ارسالی به شهرستانها فقط در صورت ارسال اشتباه سفارش امکان پذیر میباشد. لطفا قبل از سفارش حتما کالاهای درخواستی را با کابینت کار خود مشورت نمایید.
- در صورت باز شدن بسته بندی از مرجوع نمودن کالا معذوریم.
- باربری تنها مسئول تحویل سفارش است و باز کردن جعبه و نصب کالاها باید توسط نصاب شرکت مربوط راه اندازی شوند که شماره تماس خدمات بر روی کارتن محصول درج شده است.
-
کالای خریداری شده فقط در صورتی مشمول گارانتی خواهد شد که توسط نماینده شرکت مربوطه بازگشایی و نصب گردد.
-
کلیه خدمات نصب و گارانتی و در صورت نیاز تعمیرات محصول به عهده دفاتر خدمات پس از فروش آن محصول بوده و شرکت سپاهان ست هیچ گونه مسئولیتی بر عهده ندارد.
- با توجه به وزن محصول انتخابی و مقصد انتخابی هزینه باربری شما متفاوت بود و سپاهان ست هیچ گونه منفعت و اطلاعی از هزینه ارسال کالا توسط باربری نخواهد داشت.
- ارسال سینک گرانیتی بدلیل حساسیت بالا صرفا توسط اتوبوس به شهر مورد نظر مشتری فرستاده میشود.مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن از سالم بودن سینک مطمئن شود در غیر این صورت سپاهان ست هیچ گونه مسولیتی در قبال موارد احتمالی نخواهد داشت.
روشهای ارسال سفارش
1.سفارشات در شهر تهران صرفا توسط همکاران ما ارسال می گردد.
2.در سایر شهرها غیر از تهران ، سفارش ها از طریق باربری یا اتوبوس به شهر مورد نظر مشتری ارسال می گردند.
تبصره: در مواردی که ارسال توسط باربری انتخاب می گردد، مسئولیت فروشگاه صرفاً تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی به باربری و ارسال کد پیگیری ( یا شماره بیجک ) برای مشتری می باشد. در این موارد مطابق مواد 386 و 387 قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل و نقل بوده و فروشگاه مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد و در صورت بروز مشکل فروشگاه پاسخگو و پرداخت کننده خسارت نمی باشد.
هزینه ارسال
هزینه ارسال محصولات بسته به نوع محصول و موقعیت مکانی خریدار متفاوت بوده که در زمان ثبت سفارش توسط کارشناس فروش به مشتریان اعلام خواهد شد.
مدت زمان تحویل سفارش ها
مدت زمان تحویل کالاها در شهر تهران حداکثر تا یک روز کاری و تحویل سفارشات در سایر شهر ها حداقل یک یا دو روز کاری بسته به مقصد آن متغیر است.
نکات مهم در هنگام تحویل سفارش
1.مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
2.مشتریان محترم موظف هستند در هنگام تحویل گرفتن سفارش، کالای سفارش داده شده خود را تحویل ظاهری بگیرند. (تحویل ظاهری یعنی کالا از تمام جنبه های ظاهری بررسی و در صورتیکه فاقد هر گونه ایراد ظاهری باشد، تحویل گرفته شود)
توجه گردد هنگامی که کالا تحویل ظاهری گرفته می شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت.
تبصره 1: کالاهایی که در رسید تحویل آنها قید گردیده است که نباید از بسته بندی خارج گردند، از بند فوق مستثنی می باشند و مشتریان صرفاً می بایست سلامت بسته بندی کالا را بررسی نمایند. در این موارد، باز و راه اندازی کالا صرفا باید توسط کارشناسان شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی صورت پذیرد، در غیر اینصورت دستگاه از گارانتی خارج شده و مسئولیت مشکلات احتمالی بر عهده مشتری می باشد.
4.طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آنها قبل از دریافت محصول بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق تماس تلفنی نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر اینصورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
5.طبق قوانین فروشگاه، در سفارش هایی که پرداخت آنها در محل مشخص گردیده است، قبل از تحویل کالا، ابتدا لازم است که وجه فاکتور تسویه و سپس کالا تحویل گردد. پس از تسویه وجه فاکتور، مشتری در حضور نماینده فروشگاه فرصت خواهد داشت تا کالای خود را از نظر سلامت ظاهری بررسی و سپس رسید تحویل ظاهری کالا را امضاء نماید.
6.به دلیل مسائل و مشکلات روی داده و بر اساس هماهنگی صورت گرفته با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارش ها درب ورودی ساختمان خواهد بود .
شرایط راه اندازی و استفاده از کالای خریداری شده
کالاهای خریداری شده از نظر امکان راه اندازی و استفاده به 2 دسته تقسیم می شوند:
1.کالاهایی که صرفاً باید توسط شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش نصب و راه اندازی گردند.
در این موارد مشتری تحت هیچ شرایطی نباید کالا یا دستگاه را شخصاً نصب، راه اندازی و استفاده نماید، در اینصورت گارانتی کالا یا دستگاه باطل گردیده و مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود. در این موارد مشتری می بایست با خدمات پس از فروش شرکت مربوطه تماس گرفته و تقاضای نصب و راه اندازی کالا را نماید.
2.کالاهایی که توسط خود مشتری قابل راه اندازی و استفاده بوده و نیازی به تماس با خدمات پس از فروش برای نصب و راه اندازی ندارند.
اینکه کالای شما شامل کدامیک از موارد فوق می شود، در رسید تحویل کالای شما قید گردیده است.
امکان ارسال کالای اشتباه
فروشگاه همواره سعی می نماید دقیقا کالای سفارش داده شده توسط مشتری را برای ایشان ارسال نماید؛ اما به دلیل حجم بالای سفارشات و امکان خطای سیستمی یا انسانی، در موارد معدود ممکن است کالای اشتباهی برای مشتری ارسال گردد. در این موارد همانطور که در بند 1 ماده 8 به صراحت اعلام گردیده مشتریان موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت دهد. در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید. در صورتی که کالا از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج شود امکان برگشت کالا وجود ندارد.